ایزو 10004

ایزو 10004 تحت عنوان سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان، یک راهنما بخاطر مدیریت صحیح برروی فرایند سنجش رضایت مشتریانست. معمولا ًکسانیکه بدنبال گواهینامه ایزو 10004 هستند نیازمند پیاده سازی چنین استانداردی میباشند. ایزو 10004 خوددر استاندارد ایزو 9001 بدان اشاره مختصری شده و دارای الزامات خاص خودست. قبل اینکه بدانیم ایزو 10004 دررابطه باچه چیزی موضوعیت دارد باید دانست مجموعه ایی بخواهد نسبت پیاده سازی راهنما قدم بردارد ابتدا بایستی استاندارد ایزو 9001 پیاده سازی کرده باشد. درواقع پیاده سازی ایزو 10004 پس از ایزو 9001 کاربردیتر و عملیاتی میباشد. ایزو 10004 کلیات ایزو 10004 مبتنی کسب نظرات مشتری بطرق مختلف نظر سنجی ، درمورد محصول ویاخدمت ارائه شده و مدیریت چنین نظریات جهت ارتقاء سطح کیفی محصولات ویا خدمات میباشد. البته طرز تفکر و فرهنگ مجموعه بمفاد استاندارد ایزو 10004 بصورت بیطرفانه، درک و پذیرفته باشد. اکثر مواقع مشتری بادیدن یک عدم انطباق زبان بشکایت بازنمیکند بدین موضوع بابت مجموعه همچون یک خطر جدیست. چنین موضوع راباید پذیرفت و ساکت بودن مشتری نظر بررضایت ویانداشتن شکایت نیست. لذا بااستفاده ازراهنمای ایزو 10004میتوان نظرات واقعی مشتریان رادریافت و مدیریت کرد. ایزو 10004سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان،راهنمای تعریف و اجرای فرایندها بجهت نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه میدهد

ایزو 10004 باشناسایی انتظارات و داده های رضایت مشتری جمع آوری داده های رضایت مشتری و نظارت برروی رضایت مستمر و بازخورد بجهت بهبود رضایت مشتری ارائه میدهد. اطلاعات مربوطه انتظار جدید بدست آورید ، حل و فصل شکایات رضایت شاکی و سازمان، روندهارا مشخص کنید و ازاین طریق دلایل شکایت رااز بین ببرید، رویکرد مشتری محورمنباب حل شکایات، کارکنان راتشویق و ترغیب کنید مهارتهای خودرا درکار بامشتریان بهبود بخشند ، انتظارات و توقعات مشتری رامشخص کنید. رضایت مشتری بین انتظارات مشتری و درک مشتری ازمحصول ارائه شده توسط سازمان تعیین میشود بجهت دستیابی رضایت مشتری، ابتدا سازمان بایستی انتظارات مشتری رادرک کند، انتظارات ممکنست صریح باشند ، ویاکاملاً بیان نشده باشند. انتظارات مشتری، همانطورکه توسط سازمان قابل درک و فهمست، پایه اصلی کالایی راتشکیل میدهدکه متعاقباً برنامه ریزی و تحویل داده میشود. میزان درک محصول تحویل شده توسط مشتری جهت برآورده کردن ویافراتر ازانتظارات، میزان رضایت مشتری راتعیین میکند. مهمست بین دیدگاه سازمان بخاطر کیفیت محصول تحویل داده شده و درک درباره استاندارد ایزو بدیهیست استقرار صحیح و اصولی نظام مدیریت کیفیت مستلزم درک عمیق ، درست و عین حال ساده و کاربردی کلیه بندهای استاندارد سیستم مدیریت کیفیت میباشد.

ایزو 10004 سازمانها بعلت عدم وجود اطلاعات مفید و شناخت کامل انواع استاندارد ممکنست نتوانند کارشناس ویا مشاور خبره وبا تجربه بابت ایزو 10004پیدا کنند. بهمین جهت بکارگیری افرادی بعنوان کارشناس ویا مشاور و صرف هزینه های بالای مالی، نیروی انسانی و اتمام پروژه پرسشهایی درون ذهنشان پدید میاید.گواهینامه ایزو 10004 سریع معمولا متقاضیان دریافت گواهینامه ایزو 10004 نیازمند فوری بجهت اخذ و گرفتن استاندارد ایزو دارند. شرکتها و همچنین موسسات پیمانکاری جهت شرکت داخل مناقصه مبادرت میکنند وبه گرفتن گواهینامه ایزو مشخصا افراد فوق، زمان رسیدن گواهی نامه ایزو برایشان اهمیت چندان بالایی دارد متقاضی اخذ گواهینامه فوری نیازی جهت پیاده سازی الزامات استاندارد ایزو ندارد همچنین نمیخواهند درگیر مستندات همچنین پیاده سازی حتی تغییر درون سازمان خویش باشند صرفا میخواهند گواهینامه ایزو 10004 سریع  و ارزان دریافت نمایند.

اخذ ایزو ارزان و فوری درخواست بسیاری ازسازمانها میباشدکه میخواهند گواهی ایزو 10004 بگیرند واغلب نیاز فوری دارند گواهی ایزو 10004 و بیشتر جهت مناقصه آنقدرفوری میخواهندبه ایزو 10004 برسند و متقاضی ایزو ارزان نیز هستند. بدلایل متعددی همچون مسائل مالی شرکت ویا اینکه گواهینامه ایزو آنقدربرایشان مهم نیست و صرف داشتن ایزو برایشان مهمست بهمین دلیل میخواهند اقدام کنندبه اخذ استاندارد ایزو وقطعا بدنبال ایزو ارزان هستند.

گروه بین المللی ثبت و ارتقاء برند سامان کاران ، باسابقه درخشان و باوجود مشاورین باتجربه آماده هرگونه مشاوره و اطلاع رسانی بمتقاضیان محترم میباشد. خدمات مشاوره مرکز کاملا رایگان بوده و شما متقاضی عزیز تنها بایک تماس میتوانید اطلاعات لازم رادر حوزه انواع گواهینامه ایزو, HSE , IMS , CE , گرید و رتبه پیمانکاری , گرید و رتبه انفورماتیک و گواهینامه تایید صلاحیت ایمنی پیمانکاران و انواع گواهینامه ملی و بین المللی کسب نمایید.

ایزو 10004 چیست؟

ایزو 10004 بجهت تعریف و اجرای فرایندهای نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری راهنمایی میکند. رضایت مشتری ازطریق شناسایی انتظارات مشتری ، تجزیه و تحلیل و جمع آوری داده هادر مورد رضایت مشتری ، بهبود و نظارت برروی رضایت مشتری حاصل میشود. ایزو 10004 بجهت کلیه سازمانها درهر اندازه و صنایع هدف گذاری شدست. ازجمله مزایای فراوان اجرای استاندارد 10004 میتوان بحل شکایات ، رضایت مشتری ، مشتری مداری ، ترغیب پرسنل دربهبود روابط مشتریان اشاره کرد.

ایزو 10004 صرف نظراز نوع ، اندازه ویا کالای ارائه شده توسط سازمان هابرای استفاده درنظر گرفته شدست. تمرکز ایزو 10004 روی مشتریان خارجی سازمانست. بابت دستیابی بدین هدف، سازمان بایدانتظارات مشتری رامشخص کنید. جمع آوری دادههای رضایت مشتری ، تجزیه و تحلیل دادههای رضایت مشتری، بازخوردبرای بهبود رضایت مشتری ، نظارت بررضایت مشتری درحال انجام است.

ایزو 10004 بجهت هر سازمانیکه مایل بفراتراز انتظارات مشتریست ، الزامی اساسی بابت مشاغل ازانواع و اندازهها خواه دربخش خصوصی و دولتی یاداوطلبانه باشد مربوط میشود.رضایت مشتری باشکاف بین انتظارات مشتری و درک مشتری ازمحصول ارائه شده توسط سازمان تعیین میشود. بجهت دستیابی رضایت مشتری ابتدا سازمان بایدانتظارات مشتری رادرک کند. مهمست بین دیدگاه سازمان ازنظر کیفیت کالای تحویل گرفته و درک مشتری ازکالای تحویل شده ، تفکیک قائل شود، زیرااین دومیست وبر رضایت مشتری حاکم است.

ایزو 10004 و مزایای دریافت کردن میتوان ازان برخوردار شد. در مورد انتظار جدید مصرف کنندگان محصولات ارائه شده اطلاعات کسب کنید. حل و فصل شکایات و رضایت شکایات و سازمان واین مورد بایدبدرستی توسط مدیرعامل شرکت مربوطه صورت میگیرد. روندها را مشخص کنید و ازاین طریق دلایل شکایت رااز بین ببرید مدیر مورد نظر درسازمان مربوطه بایدتمامی عوامل مشکل ساز رابا روشهای خاص خودشناسایی کرده ودر پی رفع کردن اینموارد بوده باشد. رویکرد مشتری محوربرای حل شکایات پرسنل رابرای بهبود مهارتهای خوددر کاربا مشتریان تشویق کنید. مبانی بررسی و تحلیل مداوم، مطالعات صورت گرفته درسطح دنیا نشان دادست مشتری مداری تاحدودی میتواند میزان جذب مشتریان رابرای فروش محصولات تولیدی براحتی افزایش دهداین دو استانداردهای مورد نظر نیزدر سطح کشورها باین موارد میپردازد و ازشرکتها و سازمانهای مربوطه میخواهد طبق همین ملزومات توجه مشتریان راجلب کرده تاخریدار ویا مراجعه کننده ازحضور خودراضی بوده باشد. دراینجا میزان تدابیر مدیر عامل مهم بودست واین مورد نیزبه میزان تحصیلات و تجربه مدیر بستگی دارد استانداردهای مورد نظر ساختار و فرایندهای شرکتهای موجودرا بگونه ای سازمان دهی میکندتا تولید کننده محصولات با کیفیت راتولید کرده و بمشتریان خودعرضه دهد.

ایزو 10004 میزان رضایت مندی مشتریان رادرسطح جهان ارزیابی میکند وبه فاکتورهای مربوط دراین زمینه میپردازد. یک راهنمای عمومی و ازخانواده ایزو 9000 میباشدکه بجهت طراحی، برنامه ريزی و اجرای فرآيند، پایش و اندازه گیری و رضایت مشتريان تدوین شدست. ارگانهاکه ادعا دارنداین گواهی نامه هارا دارا هستند بایدمحصولاتی تولید کنندکه درجهت خواسته مصرف کنندگان بوده باشد. بررسی کردن شاخصهای رضایت مصرف کننده درفروش محصول بسیار مهم و حائض اهمیت میباشد.

ایزو 10004 دردنیا دارای 8 بند میباشدکه همه ساله این بندها نیزدست خوش برخی تغییرات قرار میگیرندتا میزان رضایت مندی مصرف کننده دربازار افزایش پیدا کند هردو استاندارد مورد نظر بنوعی مرتبط بامدیریت سازمانهای مربوطست ودر سطح جهان شرکتهای متعددی هستندکه بایددر تولیدات خوداین دو شاخص رامد نظر خودقرار داده و درتولیدات خوداین معیارها رادخیل میکنند هرخریداری درسطح بازار همیشه براساس نیازها و فرایندهای کاری خودیک کالایی راانتخاب کرده و انرا سفارش میدهداین ارگانهاباید نحوه فروش محصول مورد نظرخودرا نیزبراحتی بدست مشتری برسانندتا خریدار درکمترین زمان ممکن بتواند کالای مورد نظر خودرا بدست اورده و ازان درجهت نیازهای خاص خوداستفاده نماید.

گواهینامه ایزو 10004

ایزو 10004 باعنوان سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان راهنمایی درتعریف و اجرای فرایندها بجهت نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه میدهد. ایزو 10004 با سنجش رضایت مشتریان درجهت جذب مشتری و رضایت مشتری گام برمیدارد و سازمان بااین طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان ازسری استانداردهای مشتری مداری نشان میدهد درراستای فرآیند و فعالیتش رضایت مشتری برایش دردرجه اولویت و اهمیت قرار دارد.

گواهی ایزو 10004 سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان الزامات مشترک بسیاری داردبا ایزو 10002 سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان و ایزو 10001 سیستم مدیریت رضایت مشتریان – کدهای منشور رفتاری و همچنین ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت ، بهمین جهت بهترست بطور همزمان ویا قبل طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت ایزو 10004 سه سیستم مدیریتی ایزو 10002 سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان و ایزو 10001 سیستم مدیریت رضایت مشتریان – کدهای منشور رفتاری و همچنین ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت طراحی و پیاده سازی شود وهمچنین بهترست درابتدا ایزو 9001 طراحی و پیاده سازی شود و سپس سه استاندارد 10001 ، 10002 و 10004 .

باشناسایی انتظارات و داده های رضایت مشتری؛ جمع آوری داده های رضایت مشتری و نظارت برروی رضایت مستمر آنها و بازخوردبرای بهبود رضایت مشتری ارائه میدهد. سری استاندارد بین المللی ایزو 10000 بدون توجه بنوع ، اندازه و کالای مورد نظر توسط هرسازمان قابل استفادست. اطلاعات مربوطه انتظار جدیدرا بدست آورید ، حل و فصل شکایات رضایت شاکی و سازمان ، روندهارا مشخص کنید و ازاین طریق دلایل شکایت رااز بین ببرید، رویکرد مشتری محوربرای حل شکایات ، کارکنان راتشویق کنید مهارتهای خودرا درکار بامشتریان بهبود بخشند ، انتظارات مشتری رامشخص کنید. رضایت مشتری باشکاف بین انتظارات مشتری و درک مشتری ازمحصول ارائه شده توسط سازمان تعیین میشودبرای دستیابی رضایت مشتری ، ابتدا سازمان بایستی انتظارات مشتری رادرک کنداین انتظارات ممکنست صریح یاضمنی باشد ، یاکاملاً بیان نشده باشد. انتظارات مشتری ، همانطورکه توسط سازمان قابل درک هست ، پایه اصلی کالایی راتشکیل میدهدکه متعاقباً برنامه ریزی و تحویل داده میشود. میزان درک محصول تحویل شده توسط مشتری جهت برآورده کردن یافراتر ازانتظارات ، میزان رضایت مشتری راتعیین میکند. مهمست که بین دیدگاه سازمان بابت کیفیت محصول تحویل داده شده و درک مشتری ازکالای تحویل یافته تمایز قائل شود ، زیرااین دومی میباشدکه رضایت مشتری راحاکم میکند.

ایزو 10004 هرسازمانی مایل باشد فراتراز انتظارات گام بردارد ، یک نیاز اساسی بابت مشاغل ازانواع و اندازه ها ، خواه دربخش خصوصی ، دولتی یااینکه داوطلبانه باشد ، مربوط میشود. ایزو 10004 سیستم مدیریت کیفیت رضایت مشتری ، دستورالعمل نظارت و اندازه گیری . ایزو 10004 راهنمایی درتعیین و اجرای فرایندها جهت نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه میدهد. ایزو 10004 صرف نظر ازنوع ، اندازه ویا محصول ارائه شده درون سازمانهابرای استفاده درنظر گرفته شدست. تمرکز ایزو 10004 برروی مشتریان خارجی سازمانست.

ایزو 10004 درتعیین و اجرای فرایندهابرای نظارت و سنجش رضایت مشتری راهنمایی میکند. اطلاعات مربوطه انتظار جدیدرا بدست آورید ، شکایتها رابه رضایت شاکی و سازمان حل کنید. شناسایی روندها و درنتیجه ازبین بردن دلایل شکایت ، تشویق پرسنل بمنظور ارتقاء مهارتهای خوددر کاربا مشتریان ، مبنای بررسی مداوم و تحلیل روند رسیدگی به شکایات . ایزو 10004 جهت تعیین و سنجش میزان رضایت مشتری دررابطه باتعریف و بکارگیری فرآیندهاست. این برنامه توسط هرسازمانی صرف نظر ازنوع ، اندازه یا محصول تولیدیش اجرا میشود. تمرک  ایزو 10004 برروی مشتریان خارجی سازمانست.

گروه بین المللی ثبت و ارتقاء برند سامان کاران ، باسابقه درخشان و باوجود مشاورین باتجربه آماده هرگونه مشاوره و اطلاع رسانی بمتقاضیان محترم میباشد. خدمات مشاوره مرکز کاملا رایگان بوده و شما متقاضی عزیز تنها بایک تماس میتوانید اطلاعات لازم رادر حوزه انواع گواهینامه ایزو, HSE , IMS , CE , گرید و رتبه پیمانکاری , گرید و رتبه انفورماتیک و گواهینامه تایید صلاحیت ایمنی پیمانکاران و انواع گواهینامه ملی و بین المللی کسب نمایید.