انواع ایزو

انواع ایزو سازمان بین المللی استاندارد سازی یک سازمان مستقل و غیر دولتیست و اعضایش سازمانهای استاندارد 164 کشور عضو هستند. ایزو بزرگترین توسعه دهنده استانداردهای بین المللی داوطلبانه جهان مبیاشد و تجارت جهانی باارائه استانداردهای مشترک بین کشورها تسهیل میکند. بیش ازبیست هزار استاندارد تعیین شده ، همه چیزاز محصولات تولید شده و فناوری گرفته تا ایمنی مواد غذایی ،کشاورزی و مراقبتهای بهداشتی پوشش میدهد. شرایط صدور گواهینامه ایزو و شرایط اخذ ایزو بابت موسسات ، نیازمند شرایط خاصی بابت دریافت گواهینامه ایزو ، نمیباشد. چنانچه شرکتی دارای دفترمرکزی ویامشغول فعالیت، میتواندگواهینامه ایزو، اخذ کند. تعداد کارکنان، حجم سازمان، تعداد فرآیندهای اجرایی، نقش بسزایی درراستای پیاده سازی و اجرای ایزو، نهایتا اخذگواهینامه ایزو دارند. شرایط اخذگواهینامه ایزو شرکتها، میتوان تعداد نفرات شاغل، تعدادفرآیندهای درحال اجرا، حصول اطمینان مدیریت سازمان بجهت پیاده سازی ایزو ، دریافت گواهی ایزو، اشاره نمود.

انواع ایزو استفاده کمکهای استاندارد بابت ایجاد محصولات و خدمات ایمن ، قابل اعتماد وبا کیفیت خوب ومطلوب. چنین استانداردهایی بشركتها كمك میكند ضمن کاهش یافتن خطاها و زباله هاو باعث افزایش بهره وری میشود. ایجاد امکان مقایسه مستقیم محصولات درون  بازارهای مختلف ، شرکت هابخاطر ورودبه بازارهای جدید تسهیل میکنند و توسعه تجارت جهانی بطورعادلانه کمک میکنند. استانداردها همچنین بخاطر محافظت از مصرف کنندگان اولیه و مصرف کنندگان نهایی محصولات و خدمات ، تضمین میکند و محصولات معتبر مطابق حداقل استانداردهای تعیین شده سطح بین المللی باشند.

انواع ایزو و اقدام جهت اخذ ایزو و تارسیدن و دستیابی ایزو مراحل مختلفی دارد و اتفاقات متفاوتی میوفتد ویک سازمان گواهی ایزو دریافت کند و البته ممکنست مراجع یکسری مراحل و قوانین خاص خودشان راداشته باشند تایک گواهی نامه ایزو بابت سازمانی صادر کند اما اصل اخذ گواهی ایزو و مراحلش یکسانست بطورکلی مراحل اخذ ایزو عبارتند از: انتخاب مرجع مورد نظر، اولین مرحله جهت اخذ گواهینامه ایزو میباشد مراجع متعددی هستند وگواهی ایزو صادرمیکندکه بطورکل دو گروه میشوند ویا دارای اعتبار بین المللی بوده IAF نامیده میشود ویا غیرIAF هستند و دارای اعتبار داخلیIAF یک نهاد بین المللی میباشد و برروی AB نظارت میکند و بدانها اعتبارمیدهد وAB یک سری CB تحت نظر داردکه بدانها اعتبار میبخشد.

انواع ایزو ایزو دارای گواهینامه های فراوانی بابت سازمانها و شرکتها دارد بهمین جهت بترتیب میتوان ایزو9001 سیستم مدیریت کیفیت،  پرکاربردترین و پرمصرفترین ایزو ازانواع ایزو و استاندارد نامبرد. مجموعه هاییکه قصد پیاده سازی و طراحی و اجرا دارند میبایست مرحله اول ایزو 9001 دریافت کنند، ایزو 14001 سیستم مدیریت ایمنی زیست محیطی، سازمانهارا راهنمایی میکند وتا اینکه فعالیتشان برروی محیط زیست تاثیر منفی نداشته باشد، ایزو 45001 سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت کارکنان، باعث کاهش حوادث درون محیطهای کاری، رایجا مجموعه ویاسازمانیکه سه گواهینامه فوق راداشته باشد اصطلاحا مجموعه دارای سیستم مدیریت یکپارچه ویابه اختصار گواهی IMS میباشد. ایزو 10002 سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان، دستورالعملهایی بابت روند رسیدگی شکایات مربوطه محصولات و خدمات یک سازمان ، ازجمله برنامه ریزی ، طراحی، توسعه، بهره برداری، نگهداری و بهبود عملکرد ارائه میدهد ، ایزو 10004سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان، راهنمای تعریف و اجرای فرایندها بجهت نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه میدهد. ایزو 10004 بجهت جذب مشتری و رضایت مشتری گام برمیدارد و ایزو 22000 سیستم مدیریت ایمنی صنایع غذایی نشانگر اینست سازمان درراستای ایمنی مواد غذایی حرکت میکند، ایزو 29001سیستم مدیریت کیفیت صنایع نفت و گاز و پتروشیمی، سیستم های مدیریت کیفیت، ویژه بخش الزامات سازمان های عرضه کالا و خدمات میباشد، ایزو 27001 سیستم مدیریت امنیت اطلاعات کمک میکند سازمانها داراییها و اطلاعات خودشان راایمن نگه دارند داخل گروه 27000  بیش ازدوازده استاندارد وجود دارد. ایزو 13485 سیستم مدیریت ایمنی صنایع و تجهیزات پزشکی مختص شرکتهای صادر کننده تجهیزات پزشکی میباشد.

گروه بین المللی ثبت و ارتقا برند و توسعه سازمانی سامان کاران بابت مراجع صادر کننده گواهینامه شناخت کافی دارند آماده اطلاع رسانی بشما متقاضیان ارجمند میباشد. مرکز سیستم کاران ضمن شناسایی مراکز ثبت و صدور گواهینامه تمامی اطلاعات درزمینه اخذ گواهی نامه ایزو و اینکه ازکجا ایزو بگیرید رابه شما یاری میرساند.

ایزو 10002

شرکتها، سازمانها ومجموعه هاییکه بطور مستقیم بامشتریان خود سروکار دارند معمولا بدنبال مشتری مداری هستند. پیش نویس استاندارد بین المللی سری ایزو 10000 توسط کمیته فنی ISO/TC درزمینه مدیریت و تضمین کیفیت تهیه شدست. سیستم مدیریت رسیدگی شکایات مشتری ایزو 10002 میباشد مشتریان بدلیل سروکارداشتن بامشتری و CRM شرکت بدنبال داشتن استانداری هستندتا زمینه شکایات مشتریان خودرا کاهش دهند زمانیکه سازمان شرکت بخواهد استاندارد درزمینه CRM و مشتری مداری و کاهش شکایت مشتریان خوداقدام میکنندبه دریافت ایزو 10002 . ایزو 10002 مکمل ایزو 10004 سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان میباشد درابتدا نباید شکایتی ازشرکت و سازمان وجود داشته باشدتا رضایتمندی بوجود آید سنجش رضایتمندی مشتری بادستورالعمل خاص مطرح میشود بهتر میباشد استاندارد ایزو 10002 و ایزو 10004 درکنار یکدیگر دریافت شود و ایزو 10001 سیستم مدیریت رضایت مشتریان میباشدو باداشتن ایزو 10001 میتوان اینگونه رضایتمندی رابررسی و مدیریت کرد ودر نتیجه تااینکه مدیریتی برروی رضایت نباشد نمیتوان بدان رضایتمندی رسید تمام ایزوهای 10000 همه درکنارهم و مکمل یکدیگر هستندو زمانی رضایتمندی ایجاد میشود تمام تکنیکهای مربوطه اجرایی شود. ایزو 9001 درابتدا میبایست کسب شودتا زمانیکه  ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت کسب نشودبه قولی پیش نیاز دریافت تمام انواع ایزو میباشد. تمام شرکت و سازمان میبایست تمام نکات و چک لیستها رااجرایی کنند. استاندارد ایزو 14001 سیستم مدیریت رسیدگی شکایات مشتریان میبایست از CB معتبر دریافت شود. CB معتبر زیر نظر کمیته فنی IAF دریافت میشود درزمان دریافت ایزو 10004 و ایزو 10002 زمانی اجراییست شرکت و سازمان پایبندبه تمام الزامات باشند ورژنهای ایزو 10000 شامل 10001 سیستم مدیریت رضایت مشتریان و ایزو 10002 سیستم مدیریت رسیدگی شکایات مشتریان و ایزو 10003 سیستم مدیریت حل اختلاف مشتریان و ایزو 10004 سیستم مدیریت سنجش  رضایت مشتریان میباشد.

ایزو 10003 حل اختلاف مشتریان زمانی میتوان  ایزو 10003 دریافت کرد تمام ایزوهای سری 10000 دریافت شده باشد تمام سری انواع ایزو 10000 بدون همدیگر هیچگونه معنا و مفهومی ندارد بطور مثال شماتا دیپلم نگیرید نمیتوانید لیسانس بگیرید دراینجا مدرک تحصیلی دیپلم استاندارد ایزو 9001 میباشد و مراحل دیگر مدرک تحصیلی های مختلف میباشدتا پیش نیاز طی نشود نمیتوان بمراحل بالاتر رفت. شرکت در زمان خود در قدم اول ایزو 9001 و قدمهای بعدی ایزو 10002 و ایزو 10004 و ایزو 10003 دریافت کنیدتا پکیج ایزو 10000 شما تکمیل شود. ایزو سری 10000 پکیج کامل مشتری مداریست. مشتری همیشه حرف اول رامیزندتا رضایت نداشته باشد مابه سود دلخواه خود نخواهیم رسید. بعداز شرکت و سازمان مراکز آموزشی هستند بدنبال ایزوهای سری 10000 هستند و میتوانندبا دریافت ایزوهای  سری 10000 و  ایزو  100015 سیستم  مدیریت آموزشی رانیز کسب کنند.

ایزو 10015 ازجمله الزامات ویژه مراکز آموزشی است ودر کنارآن میتوانند ایزو 29000  سیستم مدیریت کیفیت آموزشی ویژه موسسات غیر رسمی آموزشی رانیز دریافت کنند. باداشتن  ایزو 29000 زمینه سیستم مدیریت کیفیت است درنتیجه الزام داشتن ایزو 9001  باید باشداین سه استاندارد را میتوان بطور مستقل وهم درترکیب با یکدیگر بکاربرد. زمانیکه سه استاندارد باهم مورد استفاده قرار میگیرد  ایزو  10001 و  ایزو  10002 و  ایزو  10003  میتواند بخشی ازچارچوب گسترده تر و جامعتر ویژه جلب رضایت مشتری وهمچنین کارکنان شرکت و سازمان باشد.

ایزو 10006 سیستم مدیریت کیفیت مدیریت پروژه ، سری دیگری ازانواع استاندارد بین المللی ایزو ازنوع سری ایزوهای 10000 میباشد لازمه داشتن ایزو 10006 داشتن پروژه و مدیریت کردن آنهاست. ایزو های سری 10000 یکی ازمهمترین استاندارهای ایزو میباشدولی بعلت اینکه بیشتر مشتریها فقط بدنبال سه  ایزو 9001  و  ایزو 14001 و  ایزو 45001  هستند  بسراغ معقوله  ایزو 10002 و  ایزو 10003 و  ایزو 10004  میگردند و این ایزوها کمتر بدانها پرداخته میشود.

ایزو 10002 رسیدگی شکایات مشتریان درزمینه محصول میباشداگر محصولی بااین کیفیت بالا تولید شود شرکت و سازمان و تولید کننده نباید نگرانی دراین رابطه داشته باشند. اینکه بگوییم هیچگاه مشکلی وجود ندارد غیرممکن میباشد باداشتن ایزوها ازبروز مشکلات احتمالی دردرون سازمان و خط تولید کاسته میشود. درنتیجه باانتظارات مشتریان ازما و محصولات بیشتر شده درنتیجه کیفیت کار مابالاتر خواهد رفت چون ما بایدهر زمان خودرا بیشتر هماهنگ کنیم. درصورت اختلاف بوجود آمده باداشتن یک دستورالعمل اجرایی رضایتمندی مشتری میتوان بطرفین دردرک انتظارات مشتری و تلاش سازمان جهت برآوردن انتظارات بدانها کمک کرد ازاین طریق عدم انطباقها ازبین خواهد رفت و شرکت و سازمان روبه پیشرفت خواهند رفت.

مراحل انجام یک ایزو 10000 شامل مراحل زیر میباشد: مرحله دستورالعمل و مرحله شاکی و مرحله شکایت و مرحله تعهدات و مرحله جمع آوری و سنجش اطلاعات و مرحله تهیه دستورالعمل و مرحله پیاده سازی .

تمامی تعهدات شرکت و سازمان درقالب یک دستورالعمل جمع آوری میشودتا سطح رضایتمندی مشتری افزایش یابد زمانی اتفاق میافتد شرکت و سازمان بتمهیدات خوددر قبال مشتری پایبند باشد. شاکی: شخصیکه ازشرکت ما طرح شکایت رامطرح کرده گفته میشود. شکایت بیان نارضایتی سازمان و شرکت درارتباط بامحصولات تولید شده رامیگوید. تعهدات سازمان بایدبطور فعالانه بدین امر تصویب و انتشار دستورالعمل اهتمام داشته باشد وبه وعده هایش متعهد باشد. جمع آوری اطلاعات : مسائلی که بایدبدان امور بپردازیم وبه چگونگی پیدایش و پرداختنی بمسائل درزمینه تولید محصول ما ایجاد میشود و الزامات قانونی و مقررات رانیز شامل میشود. تهیه دستورالعمل: سازمان میبایست دستورالعمل براساس اطلاعات جمع آوری نمودست تهیه نماید. دستورالعمل میبایست واضح و مختصر و دقیق باشد. مرحله پیاده سازی : دستورالعملهای جمع اوری شده بمرحله اجرا میرسدو تمام زوایع کار سنجیده شدست و زمان اجرایی شدنش رسیدست. تمام این روندها ویژه رضایت مشتری میباشد بقول مهاتما گاندی : مشتری مهمترین ناظربر فعالیتهای ماست اوبه ما وابسته نیست  ، مابه او وابسته هستیم . مشتری درکار ما یک هدف زود گذر نیست ، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی درون سازمان ما محسوب نمیشود، بلکه مشتری جزیی ازسازمان ماست. ماباخدمت ارائه شده به مشتری بدو لطف نمیکنیم ، بلکه اوازاین طریق فرصت ادامه کار بما میدهد ودر حق ما لطف میکند.

گواهینامه ایزو 10002

گواهینامه ایزو 10002 دستورالعملهایی رابرای روند رسیدگی شکایات مربوطه محصولات و خدمات دریک سازمان ، ازجمله برنامه ریزی ، طراحی ، توسعه ، بهره برداری ، نگهداری و بهبود ارائه میدهد. روند رسیدگی شکایات شرح داده شده بجهت استفاده بعنوان یکی ازفرآیندهای یک سیستم مدیریت کیفیت کلی مناسب هست. توجه: درطول مستندات ایزو 10002 ، اصطلاحات محصول و خدمات به خروجیهای سازمانیکه بابت مشتری درنظر گرفته شده ویا مورد نیاز باشد ، اشاره دارد. ایزو 10002 راهنمایی درمورد روند رسیدگی شکایات مربوطه محصولات درون سازمان ، ازجمله برنامه ریزی ، طراحی ، بهره برداری ، تعمیر و نگهداری و بهبود راارائه میدهد. روند رسیدگی شکایات شرح داده شده جهت استفاده بعنوان یکی ازفرآیندهای یک سیستم مدیریت کیفیت کلی مناسب هست.

گواهی ایزو 10002 صرف نظر ازنوع یااندازش ویا محصولات و خدمات ارائه شده بجهت استفاده توسط هرشرکت و نهاد و سازمان درنظر گرفته شده است. همچنین بابت استفاده توسط سازمانها درهمه بخشها درنظر گرفته شده.

ایزو 10002 جنبه های زیردر رسیدگی به شکایات رادر نظر میگیرد و بررسی میکند: الف) افزایش رضایت مشتری ازطریق ایجاد یک محیط متمرکز برروی مشتری بجهت بازخورد (ازجمله شکایات) ، رفع هرگونه شکایت دریافت شده ، و ارتقاء توانایی سازمان درحوزه بهبود محصولات و خدمات خود ، ازجمله خدمات مشتری ، افزایش یابد. دخالت و تعهد مدیریت برتر ازطریق کسب وبه کارگیری منابع ، ازجمله آموزش پرسنل. دخالت و تعهد مدیریت برتر ازطریق کسب و بکارگیری منابع ، همچون آموزش پرسنل. دخالت و تعهد مدیریت برتر همانند کسب و بکارگیری منابع ، مانند آموزش پرسنل. تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات بمنظور ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات ، همانند خدمات مشتریان. حسابرسی روند رسیدگی شکایات. بررسی اثربخشی و کارایی روند رسیدگی به شکایات. استاندارد ایزو 10002 درمورد اختلافات ارجاع شده برای حل و فصل درخارج ازنهاد و شرکت و سازمان ویا اختلافات مربوطه اشتغال صدق نمیکند.

استاندارد ایزو 10002 باعنوان سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان الزامات مشترک بسیاری داردبا ایزو 10004 سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان ، ایزو 10001 سیستم مدیریت رضایت مشتریان – کدهای منشور رفتاری و همچنین ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت بهمین دلیل توصیه میشود سازمان چهار سیستم مدیریتی رابا هم طراحی . پیاده سازی کند ویا قبل طراحی و پیاده سازی استاندارد ایزو 10002 درابتدا سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 را طراحی و پیاده سازی کند و سپس سه سیستم مدیریتی ایزو 10004 سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان ، ایزو 10001 سیستم مدیریت رضایت مشتریان – کدهای منشور رفتاری و ایزو 10002 سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان را طراحی و پیاده سازی و اخذ نماید.

گواهی نامه ایزو 10002 رااز طریق مراجع ثبت و صدور گواهینامه ایزو درخواست کنید. ایزو 10002 مورد استفاده اغلب شرکتها فارغ ازنوع و اندازه و فرآیند شرکت هست و سازمانها جهت جذب مشتری و جلب نظر مشتری نیازمند طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریتی رسیدگی شکایات مشتریان هستند. اغلب سازمانها بدلیل اینکه نمیدانند فرآیندشان مورد رضایت هست ویانه و متاسفانه سکوت و عدم شکایت رانشانه رضایت میدانند متوجه شکایت مشتریان نمیشوند و با طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان ازاین عدم رضایت آگاه شده و قبل ازاینکه شکایتی اتفاق بیوفتد و اعتبار شرکت زیرسوال برود شرکتها و سازمانها ازاین شکایات و عدم رضایت آگاه شده و قبل ازاینکه دیر شودبه فکر رفع نقایص و جلب نظر مشتری بیوفتد.

گروه بین المللی ثبت و ارتقاء برند سامان کاران ، باسابقه درخشان و باوجود مشاورین باتجربه آماده هرگونه مشاوره و اطلاع رسانی بمتقاضیان محترم میباشد. خدمات مشاوره مرکز کاملا رایگان بوده و شما متقاضی عزیز تنها بایک تماس میتوانید اطلاعات لازم رادر حوزه انواع گواهینامه ایزو, HSE , IMS , CE , گرید و رتبه پیمانکاری , گرید و رتبه انفورماتیک و گواهینامه تایید صلاحیت ایمنی پیمانکاران و انواع گواهینامه ملی و بین المللی کسب نمایید.